Service Desk Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.

• Als engagierte*r Service Desk Manager (m/w/d) steuerst du die Zusammenarbeit mit einem jungen Team unseres Dienstleisters, das als erste*r Ansprechpartner*in für alle IT-Belange agiert.
• Unser IT Service Desk unterstützt unsere Mitarbeiter*innen in Deutschland, Österreich und der Schweiz bei allen IT-Belangen und arbeitet mit unseren lokalen IT-Teams in Europa oder Asien zusammen.
• In dieser Rolle arbeitest du direkt an der Schnittstelle zwischen den Tchibo-Teams und unserem externen Dienstleister und bereicherst unsere Zusammenarbeit mit Fachwissen und Führungsqualitäten.
• In dieser Schlüsselposition entwickelst du die Supportprozesse, vor allem unseren Incident Prozess, kontinuierlich weiter und nutzt dabei die technologische Unterstützung unseres IT Service Management Systems (ServiceNow).
• Unsere Service Owner und weitere Prozessverantwortliche sind deine Partner*innen und gemeinsam ermöglicht ihr einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts, mit Fokus auf Incident-Management.
• Dabei hast du stets unsere internen Kund*innen im Blick und entwirfst & implementierst Maßnahmen zur Verbesserung unseres Supports.

Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder ähnliche Qualifikationen. Wünschenswert, aber nicht zwingend sind erste Erfahrungen in der Steuerung eines externen IT Service Desk. 
• Idealerweise kennst du bereits IT Service Management Tools (ServiceNow) oder das Incident-Management.
• Du bist bereit, täglich die Bereitstellung exzellenter technischer Unterstützung für unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu unterstützen.
• Du magst Prozesse & Prozessdesign und bist versiert in ITIL-Prozessen (vielleicht bereits mit ITIL-Zertifizierung). 
• Probleme gehst du proaktiv an, wenn sie entstehen, und bringst Engagement für kontinuierliche Verbesserung mit. 
• Störungen oder auch mal kritischen Phasen bringen dich nicht sofort aus dem Konzept und für dein Team bist du der Anker.

Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.

• Profitiere von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zur Teilzeitarbeit und zum Home Office.
• Wir bieten dir Ferien-Betreuung für Kinder, Familienservice-Angebote und teils firmeneigene Kita-Plätze – damit du Beruf und Privatleben gut vereinbaren kannst.
• Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Zentrale und einen Fahrtkostenzuschuss für den Hamburger Verkehrsverbund.
• Du erhältst einen Mitarbeiter-Rabatt auf alle Tchibo Artikel und monatlich Tchibo Kaffee deiner Wahl zum privaten Genuss.
• Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosen Getränken bist du bestens versorgt. Und an Weihnachten gibt es den Tchibo Weihnachtsbraten, auch vegan.
• In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter, im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.