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Senior Manager Customer Service (m/w/d)

Datum: 21.05.2021

Standort: Hamburg, Hamburg, DE, 22297

Unternehmen: Tchibo GmbH

 

Wir bleiben anders. Du auch? 
 
Tchibo ist eines der zehn größten E-Commerce-Unternehmen Deutschlands. Ohne den Mut, Bestehendes immer wieder neu zu denken, hätten wir das nicht geschafft. Dies prägt auch unsere Arbeitsweise bei Tchibo MOBIL: mit modernen Technologien entwickeln wir nachhaltige Lösungen für unsere Kunden. Du möchtest uns unterstützen? Bereichere unser Team mit neuen Impulsen!

 

Senior Manager Customer Service (m/w/d) 
22297 Hamburg 
VollzeitUnbefristet  

 

Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.

  • Werde Teil von Tchibo MOBIL, dem Gemeinschaftsunternehmen von Telefónica Germany und Tchibo. Wir gehören seit 15 Jahren zu den erfolgreichsten Anbietern im deutschen Mobilfunkmarkt.
  • Unser Team Customer Experience & DevOps verantwortet das kanalübergreifende Kundenerlebnis sowie die Weiterentwicklung unserer Webportale & Services und steuert unsere operativen Dienstleister.
  • Du betreibst aktives Change-Management und willst unsere Digitalisierung im Sinne des Kunden vorantreiben? Dann bist du bei uns genau richtig! 
  • Gemeinsam mit deinen Kollegen bist du für die Organisation des Kundenservices & die Customer Experience verantwortlich.
  • Die stetige Digitalisierung der Prozesse und der persönliche, individuelle Umgang mit unseren Kunden ist für dich kein Widerspruch.
  • Du verfügst über Erfahrung in der fachlichen Leitung von crossfunktionalen Projektteams und bist es gewohnt als Auftraggeber mit Dienstleistern auf Arbeits- und Führungsebene zu kommunizieren.
  • Dich erwarten spannende Projekte, die du mit End-to-end Verantwortung durchsteuerst, wobei du den Kunden, das Budget und die Timings stets im Blick behältst.

Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine kaufmännische Ausbildung.
  • Du bringst mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Customer Experience sowie mehrjährige Erfahrung in der fachlichen Projektleitung und der Steuerung von externen Dienstleister mit.
  • Deine wirtschaftliche und strategische Denkweise, dein gutes Zahlenverständnis, deine Problemlösungsfähigkeiten, deine Neugier sowie dein Gestaltungswille zeichnen dich aus.
  • Erfahrungen im Umgang mit Kreativmethoden (Design Thinking, Customer Journey Mapping) und der Durchführung von Nutzertests sind von Vorteil.
  • Du verfügst über Kommunikations- und Präsentationsstärke über alle Hierarchieebenen hast eine selbstständige Arbeitsweise.
  • Du bist hartnäckig genug, um Veränderungen voranzutreiben und hierfür auch mal unkonventionelle Wege zu gehen.

Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.

  • Profitiere von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home Office.
  • Dich erwartet eine moderne cloudbasierte Büroausstattung sowie ein Diensthandy mit Diensttarif – auch zur privaten Nutzung.
  • Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Tchibo Zentrale und einen Fahrtkostenzuschuss für den Hamburger Verkehrsverbund.
  • Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosen Getränken bist du bestens versorgt.
  • In Tchibo Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter, im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.

 

Unsere Stelle passt zu dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Es geht superschnell: registrieren, Anlagen hochladen, zwei Motivationsfragen beantworten – fertig. Ganz ohne Anschreiben!

 

Dein Ansprechpartner ist Rosalba La Ferla. Du hast Fragen? Kontaktiere uns einfach unter +49 176 50309281.

 

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