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Senior Manager (m/w/d) Customer Experience

Datum: 12.02.2021

Standort: Hamburg, Hamburg, DE, 22297

Unternehmen: Tchibo GmbH

 

Wir bleiben anders. Du auch? 
 
Tchibo ist deshalb so erfolgreich, weil wir Veränderung nachhaltig gestalten. Wir vereinen Tradition und Innovation: Mit Kreativität, Leidenschaft und Kompetenz überraschen wir unsere Kunden mit immer anderen Produktwelten und bleiben gleichzeitig unserer Kaffeetradition treu. Unterstütze uns dabei, mit Mut und Verstand die Zukunft zu gestalten! 

 

Senior Manager (m/w/d) Customer Experience 
22297 Hamburg 
VollzeitUnbefristet  

 

Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.

 

  • In deiner Rolle treibst du bereichsübergreifend den Ausbau des Customer Experience Managements voran.
  • Dein Ziel ist es, die bestehende Customer Experience Strategie weiter zu entwickeln und diese langfristig bei Tchibo zu etablieren
  • Wesentlicher Bestandteil ist die Stärkung des kundenzentrieren Mindsets bei Tchibo und damit die Optimierung der Customer Experience.
  • Ein Teil deiner Aufgabe wird die Organisation und Durchführung von Workshops mit unterschiedlichen Stakeholdern im Unternehmen sein.
  • Durch aktives Netzwerken hast du das Ohr an der Organisation und erkennst potentielle Handlungsfelder.
  • Du verstehst deine Rolle als interne Beratung mit einem starken Fokus auf die Kundenperspektive.

 

Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.

 

  • Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch einen stark konzeptionellen und strategischen Fokus aus.
  • Mit einer hohen Zielorientierung und Motivation treibst du deine Themen eigenverantwortlich voran.
  • Deine starke Kundenorientierung paarst du mit Methodenkompetenz bspw. im Customer Journey Mapping.
  • Idealerweise bringst du erste Erfahrung in der Organisation und Durchführung von Workshops mit.
  • Deine ausgeprägte Kommunikationskompetenz ermöglicht es dir, auch über verschiedene Hierarchielevel hinweg überzeugend zu argumentieren und Schnittstellen zu managen. 
  • Als starker Teamplayer stehst du der Arbeit mit Kolleginnen und Kollegen unterschiedlicher Bereiche offen gegenüber.

 

Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.

 

  • Profitiere von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zur Teilzeitarbeit und zum Home Office.
  • Wir bieten dir Ferien-Betreuung für Kinder, Familienservice-Angebote und teils firmeneigene Kita-Plätze – damit du Beruf und Privatleben gut vereinbaren kannst.
  • Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Zentrale und einen Fahrtkostenzuschuss für den Hamburger Verkehrsverbund.
  • Du erhältst einen Mitarbeiter-Rabatt auf alle Tchibo Artikel und monatlich Tchibo Kaffee deiner Wahl zum privaten Genuss.
  • Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosen Getränken bist du bestens versorgt. Und an Weihnachten gibt es den Tchibo Weihnachtsbraten, auch vegan.
  • In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter, im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.

 

 

Unsere Stelle passt zu dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Es geht superschnell: registrieren, Anlagen hochladen, zwei Motivationsfragen beantworten – fertig. Ganz ohne Anschreiben!

 

Dein Ansprechpartner ist Anna-Lisa Mehler. Du hast Fragen? Kontaktiere einfach unseren Recruiting-Support unter +49 40 6387 3353.

 

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