Process Improvement Analyst (m/w/d)

Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.

• In deiner Rolle als Process Improvement Amalyst (m/w/d) analysierst du unsere Kundenservice- und RepairCenter-Prozesse, identifizierst Schwachstellen und entwickelst Maßnahmen zur Effizienzsteigerung. 
• Du bist verantwortlich für die Überwachung und Bewertung der Wirksamkeit von Prozessverbesserungen sowie die Koordination und Umsetzung von Prozessänderungen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
• Deine Aufgaben umfassen die Durchführung von Datenanalysen, um Trends und Muster zu erkennen und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten. 
• Du erstellst Berichte und Präsentationen, um die Ergebnisse der Prozessanalysen zu kommunizieren.
• Darüber hinaus unterstützt du bei der Entwicklung und Implementierung von Prozessstandards und -richtlinien, um eine einheitliche Vorgehensweise sicherzustellen.
• Ein weiterer Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der Identifizierung von Schulungsbedarfen unserer Markenbotschafter. Dadurch gewährleistest du, dass sie über das erforderliche Wissen und die Fähigkeiten verfügen, unsere Kunden bestmöglich zu betreuen.
   

Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen Bereich und verfügst über Erfahrung in der Prozessanalyse und -optimierung, idealerweise im Kundenserviceumfeld. 
• Zudem bringst du gute Kenntnisse in der Anwendung von Prozessmanagement-Tools und -Methoden mit. Abgerundet werden diese Fähigkeiten durch Erfahrung in der Datenanalyse und -interpretation.
• Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu analysieren. Du bist bekannt für deine starken Problemlösungsfähigkeiten und hast Spaß daran, innovative Lösungen zu entwickeln.
• Eine teamorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus und du bist in der Lage, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
• Deine guten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten und die Ergebnisse deiner Analysen zu präsentieren.
   

Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.

• Profitiere von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zur Teilzeitarbeit und zum Home Office.
• Wir bieten dir Ferien-Betreuung für Kinder, Familienservice-Angebote und teils firmeneigene Kita-Plätze – damit du Beruf und Privatleben gut vereinbaren kannst.
• Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Zentrale und einen Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel.
• Du erhältst einen Rabatt für Mitarbeitende auf alle Tchibo Artikel und monatlich Tchibo Kaffee deiner Wahl zum privaten Genuss.
• Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosen Getränken bist du bestens versorgt. Und an Weihnachten gibt es den Tchibo Weihnachtsbraten, auch vegan.
• In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter, im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.