Manager (m/w/d) Contracts and Workforce Customer Service

Datum: 28.04.2019

Standort: Hamburg, Hamburg, DE, 22297

Unternehmen: Tchibo GmbH



Warum Tchibo seit Generationen das berufliche Zuhause für Gestalter, Chancensucher und Innovationstreiber ist? Weil es unser Geschäft ist, uns immer wieder neu zu erfinden. So treffen wir mit unseren hochwertigen Kaffees stets den Geschmack der Zeit – und so begeistern wir unsere Kunden Woche für Woche mit neuen cleveren Produkten, die das gewisse Extra ins Leben bringen. Sie haben überraschend gute Ideen für den Markt von morgen? Dann gestalten Sie die Welt von Tchibo aktiv mit. Damit wir bleiben, was wir sind: eine der beliebtesten und bekanntesten Marken Deutschlands – und darüber hinaus.

 

Ort: 22297 Hamburg 

Beschäftigungsart: Vollzeit, Unbefristet   

 

Aufgaben

Der Bereich Consumer Satisfaction (Kundenservice) beschäftigt sich um die Anliegen des Kunden und steht als Schnittstelle zum Kunden immer stärker im Mittelpunkt des Unternehmens. Ein effektiver und menschlicher Kundenservice ist ein zunehmend wichtiger Baustein im Wettbewerb. Das Team CFR ist verantwortlich für das Partnermanagement und die Operations.

  • Verantwortung für die Weiterentwicklung der Standortstrategie, Partnerauswahl
  • Vertrags- und Preisverhandlungen in Zusammenarbeit mit dem zentralen Einkauf und der Rechtsabteilung.
  • Integration von Neuerungen und Weiterentwicklungen in bestehende Verträge
  • Zusammenarbeit mit internen Teams mit der Zielsetzung die Customer Experience nachhaltig zu steigern
  • Aktives Vertragsmanagement
  • Unterstützung bei der Budgetplanung- und kontrolle

Anforderungen

  • Ein erfolgreich absolviertes Studium in einschlägiger Richtung sowie mehrjährige Erfahrung in Contact Center Operations.
  • mind. 3 Jahre Erfahrung im Partnermanagement auf Auftraggeberseite
  • Erfahrungen im Einkauf von Contact Center Dienstleistungen sowie im Contact Center Controlling / WFM / Steuerung sowie Dienstleistersteuerung sind wünschenswert
  • Sie können bestens verschiedene Sachverhalte datenbasiert analysieren und erkennen wirtschaftliche Zusammenhänge.
  • Sie haben Spaß an der Arbeit mit Verträgen und Zahlen und verstehen den Kontext zwischen Vertragsgestaltung, Budget und Zielerreichung.
  • Sie sind ein Teamplayer und arbeiten selbstständig sowie ergebnismotiviert
  • Sicheres und verbindliches Auftreten sowie sehr gute Englischkenntnisse
  • Sehr guter Umgang mit MS Office

 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihr Ansprechpartner ist Corinna Krämer. Für Fragen kontaktieren Sie gern unseren Recruiting Support +49 40 6387 3353.

Erfahren Sie mehr über Tchibo in diesem Film: http://bit.ly/2duFk1l.

 

Deutschland | Hamburg | Tchibo GmbH | Unbefristet | Vollzeit | Angestellte | Planung, Analyse und Controlling 

 

Stichwörter:

 Dienstleistersteuerung, Customer Service, Kundenservice, Projektmanagement, International, Excel