Manager Aftersales Process & Partner Management (m/w/d) Teilzeit

Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.

Diese Stelle ist auf 12 Monate befristet und in Teilzeit mit 32 Stunden/Woche zu besetzen.

Bei Tchibo dreht sich alles um Qualität - auch nach dem Kauf. Das Team sorgt dafür, dass unsere Kund*innen lange Freude an ihren Kaffeemaschinen und Non Food-Produkten haben. Wir steuern den Reparatur- und Ersatzteilservice und arbeiten eng mit unseren Repaircentern in Deutschland  zusammen. In dieser Rolle gestaltest du den Reparaturprozess aktiv mit und sorgst dafür, dass unsere Serviceangebote reibungslos funktionieren und immer besser werden. Im Detail: 

• Du analysierst bestehende Abläufe im Repaircenter-Partnermanagement, erfasst Prozesse und entwickelst konkrete Lösungsansätze - sowohl für kurzfristige Ad-hoc-Themen als auch für kleinere Projekte.
• Standards, Prozesse und die Anforderungen an unsere Tools entstehen mit deiner Unterstützung und werden von dir strukturiert dokumentiert. Kontinuierliche Prozessoptimierung im Bereich Aftersales steht dabei im Mittelpunkt.
• Gemeinsam mit dem Team treibst du den Ausbau unserer Partnerlandschaft voran.
• Strategische und operative Fragestellungen zwischen Schnittstellen wie Produktmanagement, internationalen Teams und Callcentern koordinierst und klärst du souverän.
• Dabei behältst du stets die Performance im Blick: Monitoring und Wirtschaftlichkeitsanalysen unseres Serviceangebots gehören ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie operative Tätigkeiten im Tagesgeschäft - insbesondere in der Schnittstelle zwischen Kundenservice und unseren Auftraggebern.

Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft - alternativ bringst du eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Berufserfahrung im Prozessmanagement, in der Logistik oder im Kundenservice ist von Vorteil.
• Analytisches Denken, Arbeiten mit Kennzahlen und ein sicherer Umgang mit Excel sowie SAP zählen zu deinen Stärken.
• Eigenständigkeit, Umsetzungsstärke und Veränderungsbereitschaft zeichnen dich aus, ebenso wie Teamgeist in einem komplexen Arbeitsumfeld.
• Deine Kunden- und Serviceorientierung ist ausgeprägt, Deutsch sprichst du fließend, Englisch sehr gut. Reisebereitschaft (1x pro Quartal) rundet dein Profil ab.

Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.

• Genieße 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Option auf hybrides Arbeiten. Zudem bieten wir dir die Freiheit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten.
• Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Zentrale, einen Fahrtkostenzuschuss für das Deutschlandticket sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings.
• Nutze unser vielfältiges Fortbildungsangebot für deine individuelle Entwicklung: E-Learning (z.B. LinkedIn Learning), interne und externe Seminare und Trainings.
• Du erhältst einen Mitarbeitenden-Rabatt auf alle Tchibo Artikel und monatlich Tchibo Kaffee deiner Wahl zum privaten Genuss.
• Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosen Getränken bist du bestens versorgt. Und an Weihnachten gibt es den Tchibo Weihnachtsbraten, auch vegan.
• In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter, im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.
• Wir bieten dir Ferien-Betreuung für Kinder, Familienservice-Angebote und teils firmeneigene Kita-Plätze – damit du Beruf und Privatleben gut vereinbaren kannst.
• Über unsere Corporate Benefits kannst Du alle möglichen Produkte und Dienstleistungen günstiger erwerben.