Expert Transaction Riskmanagement (m/w/d), befristet 12 Monate

Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.

In deiner Rolle als Expert Transaction Riskmanagement (m/w/d) verantwortest du end-to-end die Prozesse zur Bonitätsprüfung und Betrugsprävention im Online-Geschäft. Dazu gehören insbesondere

• die Weiterentwicklung und Pflege der automatisierten Prüfschritte innerhalb der Bestellstrecke im Webshop, der nachgelagerten Bestellverarbeitung im CRM sowie die enge Zusammenarbeit mit Entwickler*innen bei der Behebung aufgedeckter Probleme,
• das Qualitätsmonitoring externer Dienstleister, die die manuelle Risikoprüfung von auffälligen Kundenbestellungen anhand von Stichproben durchführen, sowie die Erstellung und Aktualisierung von entsprechenden Arbeitsanweisungen für den Dienstleister und
• die operativen Betrugsprävention, bei der du Kund*innen anhand bestimmter Kriterien (z.B. auffällige Muster bei Rücklastschriften, Vollretouren, Adressen und monetären Gutschriften) selektierst und ihre Kreditwürdigkeit entsprechend anpasst. Dein Ziel ist es, Betrugsfälle frühzeitig zu erkennen und die Datengrundlage für die automatisierten Prozessen zu verbessern.

Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder sonstige quantitativ orientierte Ausbildung bzw. entsprechendes Hochschulstudium bildet die Grundlage deines Profils.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Zahlenverständnis, analytische Denkweise und Freude an der analytischen Arbeit, darüber hinaus große Begeisterungsfähigkeit für die Themen Risikomanagement und Betrugsprävention.
• Zusätzlich besitzt du erweiterte IT-Anwendererfahrung und ein sehr gutes Verständnis für IT-gestützte Prozesse - idealerweise auch Erfahrungen im Testing von Software, in der Qualitätsprüfung der Arbeit menschlicher Mitarbeiter*innen in Bezug auf die Einhaltung von Vorgaben und Anweisungen, Erfahrung in der Steuerung und dem täglichen Umgang mit externen Dienstleistern.
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse, fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gutes Verständnis für komplexe Prozesse und Zusammenhänge - gepaart mit fortgeschrittene Kenntnisse in MS Excel sowie Grundkenntnisse von SAP CRM, SAP Retail und idealerweise auch in SQL - kannst du vorweisen.
• Deine hohe Eigenmotivation, intrinsische Dynamik, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Kommunikationsstärke, ganzheitliche, unternehmerische und kundenorientierte Denkweise hebt dich ab.

Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.

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• Profitiere von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zur Teilzeitarbeit und zum Home Office.
• Wir bieten dir Ferien-Betreuung für Kinder, Familienservice-Angebote und teils firmeneigene Kita-Plätze - damit du Beruf und Privatleben gut vereinbaren kannst.
• Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Zentrale und einen Fahrtkostenzuschuss für den Hamburger Verkehrsverbund.
• Du erhältst einen Mitarbeiter-Rabatt auf alle Tchibo Artikel und monatlich Tchibo Kaffee deiner Wahl zum privaten Genuss.
• Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosen Getränken bist du bestens versorgt. Und an Weihnachten gibt es den Tchibo Weihnachtsbraten - auch vegan.
• In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter, im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.