Senior Process Manager IT Service Desk (m/w/d)

Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.

• Als (Senior) Process Manager IT Service Desk (m/w/d) verantwortest und steuerst du den IT Service Desk von Tchibo.
• Damit bildest du die zentrale Schnittstelle zwischen den Tchibo Usern und dem Dienstleister unseres IT Service Desks.
• Du entwickelst den IT Service Desk und den Incident Prozess kontinuierlich weiter und überträgst diese Veränderungen in unser IT Service Management System (ServiceNow). 
• Du arbeitest eng verzahnt mit Service-Ownern und weiteren Prozessverantwortlichen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf von Services und angrenzenden Prozessen im Incident-Management zu gewährleisten.
• Dabei hast du stets unsere internen Kund*innen im Blick und übernimmst die Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung unserer Services.   

Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder ähnliche Qualifikationen und hast im besten Fall Erfahrung in der Steuerung eines externen IT Service Desk. 
• Idealerweise kennst du dich bereits mit IT Service Management Tools aus (Service Now) und hast Erfahrung im Incident Management. 
• Zusätzlich hast du ein ausgeprägtes Verständnis und eine Leidenschaft für interne IT-Kund*innen. 
• Du verfügst über eine hohe Affinität zu Prozessen und bringst Erfahrung in der Konzeption sowie Umsetzung mit. Außerdem bist du versiert in ITIL Service Lifecycle Management Prozessen (idealerweise mit ITIL Zertifizierung). 
• Die Neugier und Offenheit, das kontinuierliches Hinterfragen des Status Quo und Spaß an Veränderungen, sowie diese aktiv mitzugestalten und durchzutragen, sind Bestandteil deiner DNA.
• Eine unaufgeregte Arbeitsweise bei Störungen und kritischen Phasen sowie eine Eigeninitiative und selbständige Arbeitsweise runden dein Profil ab. 

Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.

• Profitiere von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zur Teilzeitarbeit und zum Home Office.
• Wir bieten dir Ferien-Betreuung für Kinder, Familienservice-Angebote und teils firmeneigene Kita-Plätze – damit du Beruf und Privatleben gut vereinbaren kannst.
• Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Zentrale und einen Fahrtkostenzuschuss für den Hamburger Verkehrsverbund.
• Du erhältst einen Mitarbeiter-Rabatt auf alle Tchibo Artikel und monatlich Tchibo Kaffee deiner Wahl zum privaten Genuss.
• Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosen Getränken bist du bestens versorgt. Und an Weihnachten gibt es den Tchibo Weihnachtsbraten, auch vegan.
• In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter, im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.